Gestão de Multidão - Uma Realidade

É com satisfação que encerramos o ano de 2012 com um resultado que nos deixa gratificados. Desde 2010 temos trabalhado na difusão do conceito da Gestão de Multidão (Crowd Management), que agora em 2012 passamos a denominar de Gestão de Conforto e Segurança de Grande Público.

Prof. Fernando Saldanha e Prof. Keith Still no Emergency Planning College / UK.

Nestes quase três anos realizamos sete treinamentos com a participação de mais de 100 alunos. Tivemos alunos do Ceará ao Rio de Janeiro, Da Polícia Federal à Polícia Militar, do Ministério da Defesa ao Ministério da Justiça, de pequenos produtores de eventos à Dream Factory.

Também prestamos serviços de consultoria, realizamos projetos de pesquisas e o CERNE - Centro de Estudos de Risco e Segurança de Negócios passou a ser reconhecido pelo CNPq como grupo de pesquisa.

Pode parecer pouco, mas este resultado para nós é um sucesso. Em 2010 ninguém tratava deste assunto. Agora podemos dizer que existe a sensibilidade para a importância da Gestão de Grande Público seja por parte dos órgãos de segurança pública seja por parte dos promotores de eventos.

No ano que vem já temos três turmas contratadas, cada uma com trinta alunos.

Nossa meta agora é efetivamente dar apoio e suporte para a realização de grandes eventos onde o haja grande afluência de público.

E dentro das nossas pretensões estamos planejando uma ida à Arábia Saudita, na qualidade de observadores, para acompanhar o Hajj, que é umas das maiores concentrações de pessoas que se tem conhecimento no mundo.

Grandes Eventos - Onde estamos errando

Há três anos temos dedicado grande atenção ao estudo da Gestão de Multidão. Recentemente passamos a adotar o termo Gestão de Conforto e Segurança de Grande Público que é um nome longo mas que informa com mais clareza o nosso o objetivo.

Em nossas análises, vistorias, treinamentos e palestras temos observado que em geral as instalações novas ou recentemente construídas oferecem um bom nível de qualidade para a acomodação do público com o devido conforto e segurança. Há normas internacionais que orientam o projeto destas instalações e elas são satisfatórias.

Contudo, uma instalação boa por si só não é suficiente para garantir que o público tenha conforto e segurança. Além da infraestrutura física é necessário que outros quesitos sejam atendidos, em especial aqueles relativos a sinalização e qualificação da equipe de atendentes.

A sinalização deve informar, orientar e direcionar o público. A sinalização não é uma mera informação. Ela também tem o poder de formar e educar. Ela atua em conjunto com a equipe de assistentes e segurança. A sinalização e a equipe são elementos cuja combinação gera uma sinergia. Caso estes dois entes estejam desconectados há uma grande perda de esforços e abre-se uma possibilidade de haver problemas com a gestão do público.

Em geral temos observado que falhamos na sinalização e no suporte e monitoração do público. A mão de obra utilizada na organização de eventos é pouco qualificada e apresenta uma alta rotatividade. Os atendentes de público atuam nesta função de maneira provisória e temporária e consequentemente apresentam baixa qualificação.

Para o sucesso de um grande evento com milhares de pessoas não basta construir grandes arenas e estádios. Sem uma devida Gestão de Multidão o sucesso pode ficar comprometido.

Além da Imaginação

     

Imagina na Copa! Este bordão ficou famoso e agora já é tema de comercial de cerveja. Para várias cidades do Brasil ele pode ser adequado, mas para o Rio de Janeiro ele é pouco representativo.

Imaginem o dia-a-dia no Rio de Janeiro durante a Copa do Mundo:

Não haverá uma festa noturna na Praia de Copacabana que venha ter um décimo do público que comparece à festa de Reveillon.

Não haverá nenhum jogo que reúna mais de 100.000 torcedores como acontecia com frequência no nosso antigo e querido Maracanã.

Não haverá uma debandada nos aeroportos como acontece nos dias que antecedem o Natal e o Reveillon.

Não haverá mais turistas do que costumamos receber no Carnaval.

Imaginaram?

A cidade do Rio de Janeiro tem capacidade para hospedar uma sede da Copa do Mundo de Futebol com razoável facilidade.

O bordão é uma cortina de fumaça!

O grande desafio quando nos referimos a grandes eventos não é a Copa do Mundo. Este grande desafio poderia ser a realização dos Jogos Olímpicos de 2016, mas antes disso, muito antes teremos um mega desafio. Em julho de 2013 iremos acolher os peregrinos da Jornada Mundial da Juventude - JMJ cujo ponto culminante será uma vigília seguida de uma missa campal celebrada pelo Papa. 

Os organizadores da JMJ estão trabalhando com números que superam 2 milhões de pessoas.

Imaginem o que isto significa.

Imaginem uma missa campal em Guaratiba para 2 milhões de jovens católicos.

Imaginem a chegada, a vigília e a saída desta multidão de Guaratiba.

Imaginem um evento com um público equivalente a 20 Rock-in-Rio, ou equivalente a 40 "Engenhões" lotados.

Imaginaram?