quarta-feira, 22 de dezembro de 2010

Necessidade de Plano de Continuidade e Contingência


No dia 19 de dezembro tivemos um incidente que ilustra de maneira clara a importância da existência de um Plano de Contingência previamente planejado.
É evidente que um cruzeiro que envolve 3000 passageiros é um processo cuja segurança é o ponto principal a ser observado. Mas como garantir a segurança dos passageiros num navio sem ar-condicionado? Embarcados eles não teriam condições de serem acomodados nos camarotes posto que sem ar-condicionado estes quartos ficam inabitáveis. Em terra estes passageiros precisariam ser acomodados em hotéis ou serem rapidamente transportados de volta às suas cidades de residência. Ambas as alternativas são de difícil adoção com a rapidez necessária, em especial na semana do Natal.
Conclusão: Sem um Plano de Contingência planejado previamente este incidente é de dificílima solução. E neste caso, pelas notícias divulgadas, não havia um Plano de Contingência adequado.


Nota da MSC:
A MSC Cruzeiros informa que por problemas técnicos no sistema central de ar condicionado, a companhia decidiu cancelar o cruzeiro do MSC Musica com saída prevista para ontem (19/12) do Rio de Janeiro. A empresa lamenta o cancelamento e reitera que esta foi a decisão mais prudente baseada nos critérios máximos de qualidade e conforto que preza. A empresa oferecerá reembolso de 100% para todos os hóspedes, além de 50% de desconto para uma próxima viagem e acomodação de uma noite aos hóspedes que necessitarem. A companhia afirma que oferecerá toda a assistência necessária para minimizar os contratempos ocorridos.

Colapso de Central Bahiana


O incêndio que causou as interrupções nos serviços de telefonia móvel e fixa e também internet oferecido pela OI em seis estados do país precisa ser analisado por todos os profissionais interessados em segurança e continuidade de negócios.
Para aqueles que foram impactados por este desastre a análise a ser feita tem como base a pergunta: O que poderíamos ter feito de melhor para reduzir o impacto deste incêndio? Neste caso, neste momento não importa se havia ou não um Plano de Continuidade formalmente estabelecido. Como diz o samba, após a ocorrência do desastre uma organização tem que se levantar, sacudir a poeira e dar a volta por cima. As empresas detentoras de um Plano de Continuidade com certeza terão melhores condições de darem a “volta por cima” mais rapidamente.
Para aqueles que não foram impactados o questionamento deve ter como foco a capacidade de resposta existente em sua organização para responder a um desastre deste tipo. Neste caso é relativamente confortável aprender algo de um evento que não causou danos mas que pode ser muito instrutivo para o aperfeiçoamento Gestão de Continuidade de Negócios.
Espero que as organizações impactadas tenham uma rápida recuperação e que a continuidade de seus negócios não tenha sido comprometida.
Boas Festas e um grande abraço a todos !!!

terça-feira, 14 de dezembro de 2010

O Engenhão e a Gestão de Multidão



Até o fechamento do Maracanã para sua adequação às exigências da FIFA o Engenhão não havia sido testado com grandes públicos de jogos de futebol. Mas na reta final do campeonato brasileiro de 2010 tivemos jogos onde praticamente tivemos a lotação máxima do estádio.

Como era esperado o design do estádio atende plenamente os quesitos relativos ao conforto e segurança dos torcedores.

A mesma avaliação não pode ser feita com relação ao entorno do estádio. A circulação de pessoas no entorno do Engenhão é difícil devido a ruas e acessos estreitos e à divisão do espaço destas ruas entre torcedores e veículos.

Agravando a dificuldade de circulação temos a precária sinalização na periferia do estádio. Esta falta de sinalização é agravada pelo desconhecimento dos torcedores deste local. Uma boa sinalização é fator de segurança e auxilia na otimização da circulação do público. Pessoas indo e vindo em busca da correta rota criam fluxos conflitantes e desnecessários que prejudicam a fluidez da multidão.

Complementando esta rápida avaliação observamos que o número de assistentes de público é muito baixo. Identificamos que filas foram formadas, aparentemente de forma espontânea, sem que houvesse necessidade. A capacidade de atendimento oferecido pela quantidade de roletas é elevada, mas ainda assim filas foram formadas devido à falta de orientação por parte de assistentes de público. Também no interior do estádio é pequeno o número de assistentes de público. Em condições normais estes assistentes contribuem com o conforto dos usuários. Em situações de emergência eles são essenciais para promover a segurança do público.

terça-feira, 26 de outubro de 2010


A continuidade de negócios é um assunto que deve considerar aspectos que dizem respeito à cultura local. A legislação é o reflexo da cultura. Nos EUA a legislação trabalhista é bem menos rígida que a legislação brasileira.
No dia 21 de outubro, um Shopping Center, em Roseville / Califórnia, pegou fogo. Abaixo reproduzo um e-mail onde o Gerente de uma loja de uma cadeia varejista informa seus funcionários sobre como será administrada a questão do pagamento dos funcionários.
"Me again... I wanted to let you all know what the payroll procedures are for this sort of thing. Everyone who made it in for their shift yesterday will be paid for their full shift. All full time staff will continue to be paid for their scheduled hours while we are closed. Unfortunately, part time and seasonal staff will not be paid until we are back in action, but I'm certain at that time we'll have more than enough hours for everyone when the time comes.
If anyone has any other concerns, pls let me know!
Thanks everyone!"


É necessário observar que nesta loja existiam três tipos de empregados: full time, parcial time e sazonal.
Após o desastere, os “full time” tem uma cobertura maior. Os demais empregados, sazonais e de tempo parcial, tiveram seus vencimentos zerados instantaneamente.

quinta-feira, 26 de agosto de 2010

GRM - Global Risk Meeting

O GRM é um evento que teve sua primeira edição em 2005 e no próximo dia 10 setembro teremos a realização de mais uma edição. Este ano dentre os temas destacam-se os aspectos estratégicos, mercadológicos e tendenciais em relação aos domínios de: Continuidade de Negócios, Governança Corporativa, Segurança da Informação, Responsabilidade Social Corporativa, Gestão de Crises, Segurança, Saúde e Meio Ambiente e Leis e regulamentações. Limitado a 200 representantes das 500 maiores empresas do país, patrocinados por empresas como Microsoft e Patricia Peck Advogados, e apoiado pelos maiores institutos de GRC do mundo: ISACA, EXIN, DRII, ISSA e outras entidades.
Para maiores detalhes acesse o site do GRM-2010.

quarta-feira, 11 de agosto de 2010

Curso - Gestão de Multidão

O curso visa capacitar seus alunos a entender a dinâmica das multidões e utilizar modelos esquemáticos para o tratamento da chegada, circulação e dispersão de grandes públicos, através de mecanismos de gestão, instrumentos de informação e design do ambiente rojeto físico do local de um evento.

Observação: As próximas turmas serão nos dias 27 e 28 de julho no Rio de Janeiro e nos dias 30 e 31 de agosto em São Paulo (informação atualizada em 27 de junho de 2011).






sábado, 24 de julho de 2010

15 Mortes na Multidão



No dia 24 de julho de 2010 pelo menos 15 pessoas morreram em decorrência da perda de controle da multidão que estava presente na "Love Parade" na cidade de Duisburg na Alemanha.
É inadmissível que um evento público, com fins pacíficos, onde se comemorava o amor tenha como resultado a morte de 15 pessoas e outra centena tenha saído ferida.
Pelas informações que obtivemos houve uma super lotação e a reação dos organizadores foi lenta. Podemos afirmar que houve falha na gestão da multidão, falha na informação passada para o público e falha no design do local do evento. Este conjunto de erros resultou na morte de 15 jovens. Nem sempre estas falhas tem este resultado catastrófico. Os organizadores de outros eventos incorrem nos mesmos erros e por sorte, pura sorte, o resultado não é um desastre.
Eventos que reunem milhares de pessoas tem que ser cuidadosamente planejados para que a segurança dos seus frequentadores seja garantida. Isto exige método e comprometimento. O CERNE esta trabalhando para disponibilizar um modelo de Gestão de Multidões, o comprometimento depende do profissionalismo dos organizadores.

Para maiores detalhes sobre Gestão de Multidões consulte o CERNE pelo e-mail cerne@cernebr.com.br.

PS: A nossa última informação indicava 21 mortos.

quinta-feira, 22 de julho de 2010

Gestão de Multidões & Crowd Dynamics


Nos dias 12, 13 e 14 de julho de 2010, O prof. Fernando Saldanha participou de curso de CROWD DYNAMICS ministrado pelo Prof. Dr. Keith Still, no Cabinet Office Emergency Planning College em York, Inglaterra. Neste momento estamos concentrando nossos esforços para a oferta de um curso de Gestão de Multidões, com duração de 16 horas no Brasil, cuja primeira turma deverá acontecer no segundo semestre de 2010. Este curso deverá ser oferecido em outras capitais do Brasil.

Para maiores informações envie um e-mail para cerne@cernebr.com.br.

terça-feira, 20 de julho de 2010

Gestão de Multidão


DIM - ICE. Estas seis letras sintetizam o modelo de Gestão de Multidões apresentado pelo Prof. Dr. Keith Still no curso CROWD DYNAMICS ministrado no Emergency Planning College do Cabinet Office do Governo inglês.
A edição de julho de 2010 deste curso contou com a participação de 18 especialistas, sendo que o Professor Fernando Saldanha era o único estrangeiro presente. Os demais alunos eram membros de órgãos de segurança pública e de empresas promotoras de eventos. Por três dias foram abordados aspectos teóricos e práticos onde casos reais foram estudados.
O modelo DIM - ICE juntamente com o software STEPS, utilizado para a simulação de movimentação de pessoas, são poderosas ferramentas que a PS Engenharia de Produção, juntamente com o CERNE - Centro de Estudos de Risco e Segurança de Negócios, estão disponibilizando para os responsáveis pela gestão e segurança de grandes públicos.
Obs: Foto do Prof. Fernando Saldanha com o Mr. Martin Oldknow, Gerente de Segurança Técnica do South Yorkshire Fire and Rescue Service.

sexta-feira, 19 de fevereiro de 2010

II ConCERNE em Março de 2010

II ConCERNE - Conversas no CERNE
CERNE - Centro de Estudos de Risco e Segurança de Negócios

Realização: Coordenação de Engenharia de Produção - UVA / Barra
Apoio: PS Eng. de Produção
Apoio: Vendo Mais

Dia: 24 de março de 2010
Horário: 09:00 às 12:30h
Local: Auditório do Campus barra - UVA
Inscrições Grátis: Envie um e-mail com nome, telefone, empresa, para cerne@cernebr.com.br . No assunto coloque "ConCERNE".

Tema Central: Gestão de Multidões
Palestras:
  • Simulação de Evacuação de Pessoas - Prof. Nara Iwata
  • O Comportamento da Multidão - Prof. José Daniel
  • Gestão de Multidão em Eventos de Grande Porte - Prof. Fernando Saldanha

sexta-feira, 12 de fevereiro de 2010

A Evacuação de Pessoas e a Gestão Continuidade de Negócios

A cada dia que passa mais fica solidificada nossa convicção que precisamos dedicar maior atenção à gestão e controle de grandes contingentes de pessoas.

Um exemplo de como isto está mal administrado é a utilização de prédios comerciais para acomodação de empresas de telemarketing. A quantidade de pessoas que estas empresas utilizam gera uma demanda das partes comuns destes edifícios muito maior do que a real capacidade instalada.

É comum vermos filas de pessoas querendo subir nas portas destes prédios. Também é fácil verificar que a espera por elevadores para descer é longa.

Numa eventual necessidade de evacuação emergencial podemos garantir que o tempo de evacuação, seja ele qual for, será superior ao tolerável.

Este problema está diretamente relacionado à continuidade de negócios de todas as organizações que compartilhem tais prédios. Não temos como ter razoável confiança de que após um desastre teremos um quantitativo de pessoal capaz de operar um Plano de Contingência. Raros são os Planos que podem dispensar o uso dos técnicos da organização no trabalho de garantia da continuidade dos negócios.

Garantir a integridade das pessoas é uma questão básica da Gestão da Continuidade de Negócios.