O Naufrágio e Suas Lições

1. As instruções de segurança tem que ser passadas para os passageiros no início da viagem. É usual estas instruções serem passadas no segundo dia de viagem.

2. As instruções tem que ser passadas logo após cada embarque e não apenas após os principiais pontos de embarque.

3. Comunicação é fator chave de sucesso. Num cruzeiro temos uma torre de babel. Na maior parte dos cruzeiros os oficiais falam italiano e o restante da tripulação fala umas quatro ou cinco outras línguas, entre elas filipino, espanhol, português, inglês. O mesmo acontece com os passageiros. Em momentos de crise a correta comunicação pode fazer a diferença entre o sucesso e um desastre.

4. Treinamento é ponto crucial. A tripulação de um cruzeiro é composta de mais de 1000 pessoas. Boa parte dos componentes da tripulação é composta por jovens recreadores, dançarinos, músicos, cantores que trabalham por temporada. Eles não são tripulantes "profissionais". Este grupo não possui a devida experiência em situações de crise. Neste momentos o equilíbrio emocional deles se assemelha ao equilíbrio emocional de um passageiro, comprometendo sua participação na equipe de controle dos passageiros.

Estas quatros lições relativas a treinamento e comunicação ressaltam a importância do fator humano numa situação de crise.

Treinamento e comunicação são armas poderosas em qualquer situação de emergência.

PS: Em 02 de março de 2009 publicamos um artigo sobre um incidente no Costa Romântica onde treinamento e comunicação também eram destacados. http://gerisco.blogspot.com/2009/03/incendio-no-costa-romantica.html