Gestão de Multidão - Uma Realidade

É com satisfação que encerramos o ano de 2012 com um resultado que nos deixa gratificados. Desde 2010 temos trabalhado na difusão do conceito da Gestão de Multidão (Crowd Management), que agora em 2012 passamos a denominar de Gestão de Conforto e Segurança de Grande Público.

Prof. Fernando Saldanha e Prof. Keith Still no Emergency Planning College / UK.

Nestes quase três anos realizamos sete treinamentos com a participação de mais de 100 alunos. Tivemos alunos do Ceará ao Rio de Janeiro, Da Polícia Federal à Polícia Militar, do Ministério da Defesa ao Ministério da Justiça, de pequenos produtores de eventos à Dream Factory.

Também prestamos serviços de consultoria, realizamos projetos de pesquisas e o CERNE - Centro de Estudos de Risco e Segurança de Negócios passou a ser reconhecido pelo CNPq como grupo de pesquisa.

Pode parecer pouco, mas este resultado para nós é um sucesso. Em 2010 ninguém tratava deste assunto. Agora podemos dizer que existe a sensibilidade para a importância da Gestão de Grande Público seja por parte dos órgãos de segurança pública seja por parte dos promotores de eventos.

No ano que vem já temos três turmas contratadas, cada uma com trinta alunos.

Nossa meta agora é efetivamente dar apoio e suporte para a realização de grandes eventos onde o haja grande afluência de público.

E dentro das nossas pretensões estamos planejando uma ida à Arábia Saudita, na qualidade de observadores, para acompanhar o Hajj, que é umas das maiores concentrações de pessoas que se tem conhecimento no mundo.

Grandes Eventos - Onde estamos errando

Há três anos temos dedicado grande atenção ao estudo da Gestão de Multidão. Recentemente passamos a adotar o termo Gestão de Conforto e Segurança de Grande Público que é um nome longo mas que informa com mais clareza o nosso o objetivo.

Em nossas análises, vistorias, treinamentos e palestras temos observado que em geral as instalações novas ou recentemente construídas oferecem um bom nível de qualidade para a acomodação do público com o devido conforto e segurança. Há normas internacionais que orientam o projeto destas instalações e elas são satisfatórias.

Contudo, uma instalação boa por si só não é suficiente para garantir que o público tenha conforto e segurança. Além da infraestrutura física é necessário que outros quesitos sejam atendidos, em especial aqueles relativos a sinalização e qualificação da equipe de atendentes.

A sinalização deve informar, orientar e direcionar o público. A sinalização não é uma mera informação. Ela também tem o poder de formar e educar. Ela atua em conjunto com a equipe de assistentes e segurança. A sinalização e a equipe são elementos cuja combinação gera uma sinergia. Caso estes dois entes estejam desconectados há uma grande perda de esforços e abre-se uma possibilidade de haver problemas com a gestão do público.

Em geral temos observado que falhamos na sinalização e no suporte e monitoração do público. A mão de obra utilizada na organização de eventos é pouco qualificada e apresenta uma alta rotatividade. Os atendentes de público atuam nesta função de maneira provisória e temporária e consequentemente apresentam baixa qualificação.

Para o sucesso de um grande evento com milhares de pessoas não basta construir grandes arenas e estádios. Sem uma devida Gestão de Multidão o sucesso pode ficar comprometido.

Além da Imaginação

     

Imagina na Copa! Este bordão ficou famoso e agora já é tema de comercial de cerveja. Para várias cidades do Brasil ele pode ser adequado, mas para o Rio de Janeiro ele é pouco representativo.

Imaginem o dia-a-dia no Rio de Janeiro durante a Copa do Mundo:

Não haverá uma festa noturna na Praia de Copacabana que venha ter um décimo do público que comparece à festa de Reveillon.

Não haverá nenhum jogo que reúna mais de 100.000 torcedores como acontecia com frequência no nosso antigo e querido Maracanã.

Não haverá uma debandada nos aeroportos como acontece nos dias que antecedem o Natal e o Reveillon.

Não haverá mais turistas do que costumamos receber no Carnaval.

Imaginaram?

A cidade do Rio de Janeiro tem capacidade para hospedar uma sede da Copa do Mundo de Futebol com razoável facilidade.

O bordão é uma cortina de fumaça!

O grande desafio quando nos referimos a grandes eventos não é a Copa do Mundo. Este grande desafio poderia ser a realização dos Jogos Olímpicos de 2016, mas antes disso, muito antes teremos um mega desafio. Em julho de 2013 iremos acolher os peregrinos da Jornada Mundial da Juventude - JMJ cujo ponto culminante será uma vigília seguida de uma missa campal celebrada pelo Papa. 

Os organizadores da JMJ estão trabalhando com números que superam 2 milhões de pessoas.

Imaginem o que isto significa.

Imaginem uma missa campal em Guaratiba para 2 milhões de jovens católicos.

Imaginem a chegada, a vigília e a saída desta multidão de Guaratiba.

Imaginem um evento com um público equivalente a 20 Rock-in-Rio, ou equivalente a 40 "Engenhões" lotados.

Imaginaram?

Triste festa. Madri, 1 de novembro de 2012

Ontem perdemos mais uma batalha.
Quatro jovens morreram num festa realizada em Madri.
As imagens que podem ser vistas no link  abaixo são tristes e por isto mesmo nos motivam a continuar trabalhando para haja mais conforto e segurança nos locais onde há grande público. Estas imagens são a prova de que houve alguma falha no esquema de segurança.
Planejamento, simulações, capacitação, informação, instalações adequadas são os itens que devem ser observados para que possa ser garantido ao público frequentador de locais com grande aglomeração que eles podem confiar nos promotores e autoridades.
Fonte: Jornal El País - site na www.
http://ccaa.elpais.com/ccaa/2012/11/01/album/1351776836_086653.html#1351776836_086653_1351795514

Pesquisa atravessa fronteiras

A pesquisa realizada pelo CERNE em julho / 2012 sobre conforto e segurança em eventos está tendo uma repercussão que superou nossas expectativas.
A primeira agradável surpresa foi o número de respostas que obtivemos. As seiscentas e sessenta pessoas que colaboraram nos dedicando alguns minutos do seu tempo foi surpreendente.
Nossa segunda surpresa foi a quantidade de pedidos que tivemos da versão em inglês do nosso documento síntese com os resultados finais da pesquisa. Já tivemos inúmeros pedidos vindo de vários países tais como França, Egito, Inglaterra, Austrália, Estados Unidos, Alemanha, Holanda, .....
Em novembro estaremos realizando o curso de Gestão de Conforto e Segurança de Grande Público para duas turmas em Brasília, E em outubro estaremos dando um treinamento na Universidade Veiga de Almeida, no Rio de Janeiro, para voluntários que tenham interesse em participar de grandes eventos.

Gestão de Conforto e Segurança de Grande Público

GESTÃO DE CONFORTO E SEGURANÇA DE GRANDE PÚBLICO
(Crowd Management - Turma V)

O workshop  Gestão de Segurança e Conforto de Grande Público visa capacitar seus alunos a atender a dinâmica das multidões e utilizar modelos esquemáticos para o tratamento da chegada, circulação e dispersão de grandes públicos através de mecanismos de gestão, instrumentos de informação e do projeto físico do local de um evento. Este workshop  é interessante para gestores públicos (Polícia Militar, Guarda Municipal, Corpo de Bombeiros, Defesa Civil) e privados responsáveis, direta ou indiretamente, por eventos onde haja grande concentração de pessoas.

Duração de 16 horas, nos dias 04 e 05 de outubro de 2012, das 09:00h às 18:00h.

Tópicos:
Modelo de Gestão de Multidão
Análise do espaço
Análise das informações para o público
Avaliação do processo de acesso
Avaliação das condições de circulação interna
Avaliação do processo de saída
Dinâmica das multidões
Processos comportamentais de reação
Exercício prático de definição de fluxos, análise de capacidade, identificação de estrangulamentos e tempo de evacuação.

Professor: Fernando Saldanha, Eng. de Produção especialista em Gestão de Multidão e Gestão de Risco.

Vagas limitadas e inscrições até o dia 28 de setembro de 2012.

Informações: cerne@cernebr.com.br ou pelo telefone: (21) 3325-2333, Ramal: 156.

Preço: R$ 850,00. Pagamento com boleto bancário até o dia 28 de setembro.

Local: Campus Barra - Universidade Veiga de Almeida, Av. Gen. Felicíssimo Cardoso 500

Preços especiais para empresas da área de segurança PÚBLICA e grupos

Artigo da Gazeta do Povo cita o CERNE

Na edição de 03 de agosto foi publicada a matéria abaixo sobre gestão de multidão onde o CERNE e o Prof. Fernando Saldanha foram citados.

http://www.gazetadopovo.com.br/vidaecidadania/conteudo.phtml?id=1282251

Informação para o Público no Aeroporto

Hoje estive no Aeroporto Internacional do Rio de Janeiro para receber uma pessoa que chegava de Londres.

Como diz Caetano Veloso, "a espera é difícil" mas no meu caso, eu espero analisando. O que pude observar:

Algumas melhorias estão ocorrendo. Os banheiros estão reformados, os elevadores foram modernizados, o forro do teto foi recuperado.

Ou seja, observei coisas positivas e não estava ali para procurar defeitos.

Mas como estudioso de grande público pude observar que a informação disponível para os viajantes é escassa e precária.

A saída do desembarque internacional é um mar de pessoas perdidas. Viajantes que chegam por sua conta tem grande dificuldade em se situar e tomar um rumo.

Existe alguma sinalização, mas ela é deficiente. E neste caso estamos falando de uma sinalização aparentemente nova e atualizada.

Este problema não é restrito ao aeroporto internacional. A informação apresentada para o público, e especial para os turistas, em geral é deficiente. Aparentemente a informação é disponibilizada de uma forma desestruturada.

O que uma pessoa num determinado local quer e precisa saber? O qual a informação que queremos passar para uma pessoa num determinado local?

A informação não deve ser passiva. Ou seja, o gestor pode direcionar o usuário de uma instalação para onde ele achar mais conveniente, mas deve ter em conta o que é que o usuário precisa e quer saber. Essa combinação deve ser suportada pelos meios de comunicação adotados.

Na cidade do Rio de Janeiro as informações que são apresentadas para os usuários são produtos de projetos de designers gráficos. As informações são belamente apresentadas, mas em muitos caso elas não são ativas nem passivas, são simplesmente inúteis inúteis.

O CERNE fez há  um ano uma  avaliação do conforto o segurança de locais públicos do Rio de Janeiro. Dentre estes locais estava o aeroposto internacional. Pelo que eu pude constatar, não avançamos significativamente.

Avaliação da Pesquisa - Conforto e Segurança do Público em Eventos

Avaliação da Pesquisa - Conforto e Segurança do Público em Eventos

No mês de junho de 2012 o CERNE fez uma pesquisa através da internet com o intuito de obter informações sobre a percepção do público de questões relativas ao conforto e segurança em eventos.

O número de respostas obtidas nos permite ter uma boa amostra para fazermos algumas observações. O universo de pessoas atingidas pela pesquisa foi amplo uma vez que os canais de divulgação foram variados permitindo que o universo pesquisado não ficasse limitado a um grupo restrito. A quantidade de respostas foi aproximadamente 660  o que nos faz acreditar que o número de pessoas que tomaram conhecimento da pesquisa foi de mais cinco mil.

Os eventos tratados foram feiras, shows, festivais e eventos esportivos.

Comparativamente ficou evidente que o evento percebido como mais confortável e seguro são as feiras.

Os eventos esportivos apresentaram uma peculiar característica que foi a diferente percepção entre homens e mulheres. Nos demais tipos de ventos a percepção de conforto e segurança é semelhante entre os dois sexos. As mulheres percebem os eventos esportivos, e no nosso caso, estes eventos são predominantemente jogos de futebol, como sendo mais inseguros e desconfortáveis do que os homens.

Um ponto que merece destaque foi o elevado número de pessoas que responderam que já se encontraram em situações de risco em eventos. Mais da metade das pessoas que responderam já estiveram em risco em algum evento.

Os momentos de chegada e a saída do evento foram considerados como pouco satisfatórios em termos de conforto e são os momentos de pior avaliação.  A presença de membros da organização foi pouco percebida durante a saída reforçando a percepção de pouca segurança desta fase do evento. Quanto às informações disponibilizadas para o público, as relativas a orientação para acessar os meios de transporte no fim do evento foram consideradas precárias. Todos este senões merecem atenção e devem ser mitigados. A segurança e conforto do público é resultado de uma combinação de fatores e o resultado da pesquisa indica que existem vários pontos fracos a serem tratados.

Concluímos por observar que esta pesquisa apresentou alguns indícios de onde devemos investir para melhorar a segurança e conforto do público assim como demonstrou que não temos a respostas para algumas perguntas o que nos motiva a prosseguir nosso trabalho de Gestão de Conforto e Segurança de Grande Público.

PS: Agradecemos a quem nos apoiou com críticas, sugestões e respondendo nosso questionário.

Mapa de Londres - Olimpíada 2012

Grande público, grande evento. Este mês não temos como pensar em outro assunto. Conheça um pouco mais da Londres olímpica: http://www.londontown.com/English/Olympic-Venues-in-London/

Pesquisa sobre Conforto e Segurança em Eventos - I

Em junho de 2012 realizamos uma pesquisa pela internet sobre como o público percebia questões de segurança e conforto nos eventos que frequentava.
Estamos neste momento fazendo a compilação dos 660 questionários respondidos e já podemos identificar que dos frequentadores de shows e festivais 62% já se sentiram em uma situação perigosa devido à desorganização do evento.
Este percentual já foi confirmado pelo cruzamento de dados de outras respostas e merece ser cuidadosamente considerado pelos organizadores de eventos.
Os gestores de eventos tem que considerar esta resposta como sendo uma forte crítica negativa.

O Produto Final e o Projeto de um PCN

Tenho participado ativamente de dezenas de projetos relacionados com continuidade de negócios nos últimos 20 anos.

Nos primeiros anos tive apoio de colegas americanos que me auxiliaram a trabalhar utilizando as melhores práticas não permitindo que soluções simplistas fossem priorizadas. Charlotte Hiatt e Jon Toigo foram dois parceiros nestes tempos, lá nos anos 90.

Uma das maiores simplificações que tenho encontrado é a tentação de se desenvolver um PCN tendo como referência o produto final.

Para esclarecer vou fazer uso de uma analogia.  Se você quer uma casa de campo e estimar o seu custo será necessário que você defina, no mínimo, onde será a casa de campo, para quantas pessoas, quais as facilidades desejadas, qual o tipo de acabamento. Com estas informações será possível a elaboração de um projeto com o respectivo custo de construção. Com o projeto e custos aprovados pode-se iniciar a construção da casa.

A construção de uma solução de continuidade de negócios é semelhante. Primeiro é necessário obter a resposta de algumas perguntas tais como, quais serviços e processos deverão ser pririzados, quais o requisitos de continuidade que deverão ser atendidos (tolerância a paralisação e tolerância a perda de dados, por exemplo), onde, etc. Estas respostas são obtidas pelo projeto do PCN. Com o projeto do PCN pode-se fazer o projeto de detalhamento e implantação da infraestrutura necessária para atender ao PCN.

O projeto de concepção de um PCN é a parte de menor custo no projeto de implantação da continuidade de negócios.  A tentação de se iniciar pelo projeto da infraestrutura deve ser evitada. Ela leva a um projeto equivocado onde investimentos são mal direcionados, levando a um resultado ineficaz e por vezes inviabiliza a implantação do PCN pelo custo exorbitante.

Abraços,

Fernando Saldanha

Convite para um Desastre

Ontem, dia 25 de junho houve um princípio de incêndio no num prédio da Secretaria Estadual da Cultura do Rio de Janeiro. As notícias divulgadas informam que várias saídas de emergência estavam trancadas. Felizmente neste incidente não tivemos vítimas. 

Há alguns anos, houve um incêndio com vítimas no edifício Andorinha, no centro do Rio de Janeiro. Um dos motivos das mortes foi uma saída de emergência fechada.

É comum encontrarmos passagens obstruídas ou fechadas. Vejam as fotos que publicamos. São três casos que encontramos no centro da cidade do Rio de Janeiro. 

Estas fotos evidenciam um crime devido a imperícia, imprudência ou negligência? 

Veja a matéria publicada no site do jornal Extra.
http://extra.globo.com/noticias/rio/banerjao-tem-principio-de-incendio-pela-quinta-vez-no-ano-5308175.html

GRC International

Nos dias 2 e 3 de julho será realizado em São Paulo o 3o. GRC International. A Daryus e seus parceiros que promovem o evento tem desenvolvido um belo trabalho no desenvolvimento da Gestão de Negócios de forma segura.
Este evento é uma oportunidade de atualização e estreitamento de relações profissionais.

Para maiores detalhes clique AQUI !

Pesquisa sobre Conforto e Segurança de Público

O CERNE / UVA iniciou hoje uma pesquisa sobre Conforto e Gestão de Grande Público. Esta pesquisa estará aberta até o dia 12 de junho de 2012.

Pedimos a todos cinco minutos de seu tempo para responder a esta pesquisa.

Também pedimos ajuda na divulgação da mesma.

A pesquisa pode ser acessada pelo link abaixo. Obrigado !!!

https://www.surveymonkey.com/s/D9XPV35

O III ConCERNE foi no dia 25 de Maio

No dia 25 de maio aconteceu o III ConCERNE onde três palestras foram apresentadas.

Os palestrantes convidados, Marcelo Flores e Rodrigo Cesar, e o Coordenador do CERNE, Fernando Saldanha, debateram durante três horas formas de se organizar eventos com grande público com conforto e segurança.

O ponto em comum de todos as apresentações é que a melhoria das condições de conforto e segurança é resultado da participação de todos os envolvidos em eventos. Os patrocinadores, os promotores de eventos, o público, os consultores de segurança, as prefeituras, os órgãos de segurança pública e empresas de segurança privada cada um tem suas parcela de responsabilidade e fiscalização sobre os demais.
O CERNE espera estar fazendo sua parte ao discutir este assunto e esperamos ser cobrados pela responsabilidade que nos diz respeito.
Nossos agradecimentos às empresas que nos apoiaram:

• CGE Risk Management
• Mentor Seguros
• Pepira
• PS Engenharia de Produção

III ConCERNE - Últimas Inscrições

III ConCERNE

Dia 25 de maio de 2012 acontecerá o III ConCERNE no Campus Barra da UVA / RJ. As inscrições feitas até hoje superaram nossas expectativas. Até sexta-feira !
Detalhes:
CERNE - www.cernebr.com.br
http://www.uva.br/eventos/iii-concerne-conversas-no-cerne

Inscrições: cerne@cernebr.com.br

III ConCERNE - 25 de Maio / 2012

No dia 25de maio de 2012 iremos realizar o III ConCERNE no campus Barra da Tijuca da Universidade Veiga de Almeida. Este evento irá apresentar três palestras sobre o tema segurança e conforto de grande público (vide www.cernebr.com.br).

Uma das palestras será sobre o que podemos aprender com casos recentes sobre a importância da informação no processo de Gestão do Conforto e Segurança do público. Outra palestra será sobre seguros de eventos e a terceira será sobre a realização de eventos de grande porte tendo como enfoque a segurança do público.
o III ConCERNE é aberto e gratuito para alunos, professores e profissionais do mercado.
As inscrições para este evento são limitadas à capacidade do nosso auditório e poderão ser realizadas a partir do dia 04 de maio, pelo e-mail cerne@cernebr.com.br.

A inscrição aceita será confirmada por e-mail.

PS: Em junho nos dias 16 e 16 iremos realizar um Curso de Gestão de Conforto e Segurança de Grande Público tendo como base o conceito de gestão de multidão.

Comercial Deprimente

O comercial da Peugeot, exibido no dia 23 de março de 2012, na TV Globo às 22:00h,  onde um estagiário é displicentemente induzido a abrir a porta de uma agência para uma multidão de clientes e por isto é pisoteado, motivou uma queixa de nossa parte ao CONAR. (http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=FhKnIFUEeiQ)
Tratar um incidente que temos especial cuidado em evitar e tratar uma pessoa pisoteada como sendo uma coisa engraçada é no mínimo mau gosto.
Em resposta recebemos a mensagem que reproduzimos abaixo:

Em atenção à sua reclamação, o CONAR informa que instaurou o processo ético nº 078/12, referente ao anúncio "PEUGEOT - ESTAGIÁRIO".

O julgamento do processo ocorrerá brevemente e, tão logo seja possível, a decisão estará disponível no site: www.conar.org.br - em Notícias.

Atenciosamente,

Secretaria Executiva CONAR - Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária


Em 15 de maio de 2012 recebemos  informação abaixo:
Informamos que a queixa enviada pelos(as)  Srs.(as)  do anúncio “PEUGEOT - ESTAGIÁRIO" – Rep.  078/12 - foi levada a julgamento pelo Conselho de Ética do CONAR, tendo sido deliberado por  maioria de votos, em  1ª instância, a  SUSTAÇÃO  da veiculação do anúncio.

Cultura de (in) Segurança

O jornal O Globo publicou hoje na seção de defesa do consumidor (http://oglobo.globo.com/economia/defesa-do-consumidor-lojas-tem-que-garantir-seguranca-4369713) artigo sobre a responsabilidade dos lojistas com relação à segurança de seus clientes.
É de grande importância que notícias como esta sejam divulgadas para que a cultura de segurança ganhe espaço na nossa sociedade.
A fiscalização é importante, mas mais importante é que haja uma cultura disseminada de forma que não fiquemos dependendo da ações corretivas.
Abaixo estão algumas situações que encontramos e que são preocupantes. Em todos estes casos é fácil identificar um descompromisso com a segurança. Escadas obstruídas, caixa de mangueira sem mangueira, brinquedos expostos reduzindo a passagem em escada, etc.
Que fique claro que na ocorrência de um acidente com vítimas, os responsáveis por estes locais estarão sujeitos a serem condenados por crime culposo, devido a negligência na gestão do local.

Wall Mart / US Penalizado Por Falta de Gestão de Multidão

Em 2011 a Rede Wall Mart dos Estados Unidos foi considerada culpada pela morte de um funcionário durante a promoção do "Black Friday" em Novembro de 2008. O "Black Friday" é a sexta-feira seguinte à quinta-feira do "Thanksgiving Day". A falta de uma Gestão de Multidão (Crowd Management) foi considerado como fator determinante da morte do funcionário e consequentemente da culpa da Wall Mart.

É importante que nossos Gestores de eventos, de todos os tipos,  onde haja a previsão de afluência de grande números de pessoas adotem a Gestão de Multidão para evitar que seus clientes e funcionários corram riscos evitáveis.

O Planejamento da Gestão de Multidão é recomendado pela Occupational Safety & Health Administration - OSHA do United States Department of Labor (equivalente ao nosso Ministério do Trabalho) numa diretriz publicada em 2010.

A Gestão de Multidão é assunto que diz respeito ao nosso dia-a-dia, pois grande número de pessoas são encontradas em locais tais como estações e terminais de transporte de massa, shopping centers, estádios, arenas, dentre outros. Qualquer desvio operacional nestes locais, que naturalmente já apresentam uma grande quantidade de pessoas, pode causar uma situação onde a Gestão de Multidão seja imprescindível.

Vide: a página com as diretrizes da OSHA pode ser acessada pelo link abaixo: http://www.osha.gov/OshDoc/data_General_Facts/Crowd_Control.html

Veja artigo do USA Today:
http://www.usatoday.com/money/industries/retail/story/2011-11-25/black-friday-walmart/51399030/1

CERNE no CNPQ em 2012

Em fevereiro de 2012 o CERNE foi cadastrado como um grupo de pesquisa da UVA - Universidade Veiga de Almeida / RJ no CNPQ. Este reconhecimento nos trás orgulho, responsabilidade e confiança de que teremos grandes desafios pela frente. Nossa linha de pesquisa inicial será relativa à Gestão de Grande Público e Multidão.
O Brasil tem tradição na promoção de eventos com a presença de grande público assim como nossas características demográficas geram grandes concentrações de pessoas em terminais rodoviários, ferroviários, marítimos entre outros.
O objetivo de nossas pesquisas será o de auxiliar os promotores e responsáveis por eventos e locais com grande público a oferecer conforto e segurança para seus clientes e usuários.
Desde já agradecemos nossos parceiros e pesquisadores que viabilizaram nosso crescimento assim como contamos com o apoio de empresas públicas e privadas para juntos podermos dar prosseguimento às nossas pesquisas.

Dicas para o Carnaval no "O Dia"

A coluna da jornalista Ana Paula Padrão publicada no jornal "O Dia" de domingo, dia 05/02/2012, apresentou dicas para um folião tendo como destaque as recomendações de Fernando Saldanha, Coordenador do CERNE - Centro de Estudos de Risco e Segurança de Negócios.

Como curtir a folia com segurança

O site Guia do Rio, da Prefeitura do Rio de Janeiro publicou uma reportagem onde destaca recomendações de Fernando Saldanha para que um folião tenha um mínimo de segurança e conforto nos dias de carnaval. Vide materia completa no link abaixo.

http://www.rioguiaoficial.com.br/carnaval/blocosderua/noticias/?p=2023

Egito: Mortes no Estádio de Futebol

A tragédia ocorrida ontem, num jogo de futebol no Egito, merece ser estudada como um fenômeno de descontrole de multidão.

Le Bon em seu livro A Psicologia das Massas (1895), sustenta que numa multidão o comportamento individual é determinado pelo comportamento coletivo. A multidão possui um comportamento irracional e não possui um liderança explícita.

A questão chave para o entendimento do comportamento irracional de uma multidão é a identificação do elemento catalisador que determina a transformação do grupo ordeiro numa "multidão". É usual que este gatilho esteja associado a causas morais que faça o grupo se sentir fortemente ofendido em seus valores.

Quando divulgamos nosso trabalho de Gestão de Multidão utilizamos sempre o termo Gestão. Nunca utilizamos controle de multidão por considerarmos que o esforço deve ser dedicado à manutenção da ordem e não ao controle de uma multidão descontrolada. A perda de controle caracteriza que o limita aceitável do comportamento foi ultrapassado e uma vez tendo atingido este ponto a volta a uma situação controlada tem um custo muito alto, por vezes de vidas humanas.

Vejam outros posts relacionados:

http://gerisco.blogspot.com/2010/07/15-mortes-na-multidao.html.

http://gerisco.blogspot.com/2009/12/gestao-criminosa.html

Sites de Bancos Sob Ataque

Desde o dia 30 de janeiro os sites dos principais Bancos brasileiros encontram-se sob ataque de hackers. O atentado tem a forma de congestionar os sites como uma avalanche de acessos causando uma interrupção dos serviços. Conhecido como DDoS, um acrônimo para Distributed Denial of Service, este tipo de ataque, segundo os Bancos, não tem capacidade de afetar os dados dos clientes ou dos Bancos. Contudo  o maior risco que os Bancos estão correndo é a utilização deste ataque como camuflagem para outros tipos de ataque e invasões.

Para os clientes as recomendações padrão devem, mais do que nunca, serem observadas: não acessar links desconhecidos e observar se a páginas é realmente a página do Banco.

Pela ART gratuita !!!!!

Após todo desastre relacionado com construção civil e assuntos afins sempre aparece alguém de algum CREA para dizer que a situação encontrada estava "ilegal" uma vez que não havia registro de ART no CREA.
O registro da ART identifica o responsável técnico e só. Não embute nenhuma fiscalização no trabalho executado.
A ART é um registro ao qual está vinculado o pagamento de uma taxa proporcional ao valor do serviço executado. Ou seja a ART é um registro e um imposto.
Para que haja um aumento do registro de responsabilidade técnica é determinante que a ART seja apenas e exclusivamente um registro obrigatório, como já é hoje, isento de pagamento. Que a ART seja apenas um registro e não um imposto.
Pela ART gratuita !!!!!

Colapso de Edifício - Você está preparado?

O colapso de três prédios comerciais no centro da cidade do Rio de Janeiro é motivo de reflexão.

A primeira questão é encontrar a explicação da causa da queda dos prédios. Isto é um trabalho que exigirá estudo, investigações e análises para que se possa ter um parecer consistente. Antes destes estudos qualquer conclusão será precipitada.

A segundo é referente ao impacto que este desastre terá nas empresas afetadas.

É importante observar que as empresas afetadas não se restringem àquelas situadas nos prédios que ruíram. Como afetadas temos também as empresas dos prédios do entorno e as empresas que tinham forte dependência de empresas que tinham seus negócios localizados neste edifícios.

Desta forma temos três tipos de impacto:

• Impacto direto, destruindo em parte ou totalmente as instalações físicas das empresas.
• Impacto indireto, inviabilizando temporariamente o acesso às instalações físicas das empresas.
• Impacto indireto na cadeia produtiva impactando o fluxo de informações (estamos considerando apenas a relação de dependência de sistemas e serviços burocráticos).

Para que as conseqüências deste desastre sejam administráveis é necessário que estas empresas estivessem adotando uma gestão de continuidade de negócios.

A cópia de dados mantida em local externo é uma prática que não pode deixar de ser adotada.

Todos os programas e softwares utilizados também devem possuir cópias em locais externos.

A prévia identificação de um local para trabalho em caso de emergência também é uma prática importante.

Tais ações demandam um trabalho prévio, que dependendo do porte da empresa e do seu tipo de negócio, pode ser um investimento significativo, mas proporcional ao porte do empreendimento.

Toda empresa possui algum procedimento pertencente ao conjunto de ações de Gestão de Continuidade. O importante é saber se os procedimentos em uso são adequados e suficientes para que desastres possam ser superados com a menor perda possível.

Empresas de médio e grande porte não podem se limitar a ter processo isolados. Neste caso é necessário que haja um efetivo Plano de Continuidade implantado para garantir que a sobrevivência da Organização seja factível. É isso que clientes, parceiros, funcionários e acionistas esperam de um gestor.

A Poda, o Apagão e a Gestão de Risco

No dia 24 de janeiro FURNAS informou que um curto-circuito causou uma falha no fornecimento de energia elétrica na Cidade do Rio de Janeiro. Neste acidente um funcionário saiu ferido e outros tantos cidadãos e negócios foram prejudicados.

Este curto-circuito foi decorrente de um erro. Pode ter sido um erro  humano, de procedimento, de planejamento, de equipamento...

Por outro lado  a falta de energia elétrica em locais críticos do Rio de Janeiro foi decorrente deste incidente e decorrente de uma gestão do risco "falta de luz devido a falha da concessionária" precária.

As imagens divulgadas mostram o salão de passageiros do Aeroporto Intencional do Rio de janeiro às escuras. Neste local deveria haver iluminação de emergência e um gerador deveria fornecer energia para iluminar minimamente o ambiente.

Didaticamente a possibilidade da falta de energia elétrica para iluminar o salão de passageiros deve ser prevenida por alguns controles, dentre eles a iluminação de emergência que utiliza baterias ou no-breaks. Num segundo estágio, havendo este apagão ele deve ser respondido por controles reativos, que a título de exemplo são os geradores.

Este é um modelo de gestão de risco.

Identifique o que você não quer que venha a acontecer. Identifique e implante controles preventivos. E identifique e implante controles reativos para o caso da concretização do evento que você quer evitar.

O aeroporto às escuras Foto: O Globo / Hudson Pontes

O Naufrágio e Suas Lições

1. As instruções de segurança tem que ser passadas para os passageiros no início da viagem. É usual estas instruções serem passadas no segundo dia de viagem.

2. As instruções tem que ser passadas logo após cada embarque e não apenas após os principiais pontos de embarque.

3. Comunicação é fator chave de sucesso. Num cruzeiro temos uma torre de babel. Na maior parte dos cruzeiros os oficiais falam italiano e o restante da tripulação fala umas quatro ou cinco outras línguas, entre elas filipino, espanhol, português, inglês. O mesmo acontece com os passageiros. Em momentos de crise a correta comunicação pode fazer a diferença entre o sucesso e um desastre.

4. Treinamento é ponto crucial. A tripulação de um cruzeiro é composta de mais de 1000 pessoas. Boa parte dos componentes da tripulação é composta por jovens recreadores, dançarinos, músicos, cantores que trabalham por temporada. Eles não são tripulantes "profissionais". Este grupo não possui a devida experiência em situações de crise. Neste momentos o equilíbrio emocional deles se assemelha ao equilíbrio emocional de um passageiro, comprometendo sua participação na equipe de controle dos passageiros.

Estas quatros lições relativas a treinamento e comunicação ressaltam a importância do fator humano numa situação de crise.

Treinamento e comunicação são armas poderosas em qualquer situação de emergência.

PS: Em 02 de março de 2009 publicamos um artigo sobre um incidente no Costa Romântica onde treinamento e comunicação também eram destacados. http://gerisco.blogspot.com/2009/03/incendio-no-costa-romantica.html

Seguradoras e o Carnaval

Recentemente dei uma entrevista onde fui questionado sobre recomendações para quem for brincar no carnaval de rua.

Rapidamente me lembrei de um filme com orientações para os peregrinos que vão ao  Hajj. Este evento reúne provavelmente a maior multidão no mundo. Neste vídeo os peregrinos eram orientados a não levar crianças, idosos, pessoas com dificuldade de locomoção, que não levassem malas e volumes, e que respeitassem os horários pré-definidos pelos organizadores para a ida aos lugares sagrados para cada grupo de visitantes.

O carnaval de rua no Brasil não é o Hajj, mas as multidões envolvidas são grandes. A principal recomendação que posso dar é para os organizadores e para as Prefeituras. Devemos incentivar que os blocos dos bairros sejam priorizados. O folião deve dar preferência para os blocos que ele possa ir a pé. No Rio de Janeiro em Ipanema o domingo de carnaval tem uma certa semelhança com Copacabana no dia 31 de dezembro. Todas as ruas próximo à praia ficam tomadas de gente, com ou sem bloco passando. O transporte público tem dificuldade em atender à demanda existente. Ainda não se achou uma solução satisfatória. Este não é um problema restrito ao Rio, é na Cidade Maravilhosa onde ele se apresenta de forma mais crítica.

No carnaval de 2011 as ruas da Zona Sul e do Centro da Cidade do Rio apresentaram uma ocupação numa densidade de pessoas acima do razoável. O desafio deste ano é fazer com que os foliões se espalhem pela cidade reduzindo a concentração em determinados bairros.

Em paralelo os organizadores devem divulgar de forma enfática tudo aquilo que se espera de boas práticas dos foliões e como serão disponibilizados os serviços que irão dar segurança e um mínimo de conforto a todos. A distribuição de guardas municipais a agentes de trânsito (para cuidar do trânsito dos veículos e das pessoas) é fator indispensável para que a multidão se sinta segura.

Como sugestão fica a idéia de exigir que cada bloco seja obrigado a ter uma apólice de seguro contra danos que seu desfile possa causar. Isto irá obrigar que os blocos reforcem sua estrutura e fazer com que as seguradoras ao serem contratadas fiscalizem o correto e seguro planejamento da festa.

E sendo assim, as seguradoras poderiam até ser patrocinadoras dos blocos, desde que eles sejam suficientemente seguros e organizados.

Boas Práticas para Pedestres

Está na hora de adotarmos as boas práticas de movimentação de pedestres.

Vamos adotar a ajudar a divulgar estas práticas !!!

• Nas escadas rolantes se você for permanecer parado, mantenha a sua direita e deixe livre o lado esquerdo para quem estiver se movimentando ou com pressa.
• O mesmo comportamento deve ser adotado nas esteiras rolantes. Fique parado no lado direito e deixe o lado esquerdo livre para as pessoas que estejam andando.
• Nos corredores de comunicação em locais de grande público como estações ferroviárias, aeroportos e, estações de metrô, procure se movimentar mantendo a sua direita.

Estas regras são válidas para o Brasil, para os Estados Unidos e países europeus, mas não é universal. Na Inglaterra você deve manter a direita nas escadas rolantes e a andar no lado esquerdo. Em Singapura, você deverá se manter no lado esquerdo nas escadas rolantes e ceder passagem pelo lado direito.

 Não há certo ou errado. É apenas uma convenção de acordo com a cultura e práticas locais.

Gestão de Grande Público é Assunto de Segurança?

A resposta é sim. Sim é um assunto de segurança do público. Não um assunto de proteção do patrimônio do promotor do evento. O correto foco permite a correta adoção de medidas preventivas. Quem estiver trabalhando com Gestão de Grande Público e Multidão deve ter em mente que sua função é garantir a integridade física das pessoas.

Esta semana, no jornal O Globo, discutiu-se o procedimento adotado pela SuperVia na gestão do público. Por um lado representantes dos vigilantes diziam que a SuperVia estava utilizando uma equipe de "Controle" e que este termo era para disfarçar a verdadeira face desta equipe que seria de  "Vigilante". Por outro lado observamos que tal grupo de "controle" está sendo utilizada efetivamente para enfrentar o público e controlar seu comportamento.

A SuperVia até acerta ao diferenciar a equipe que se dedica a gerir o público da equipe de segurança e vigilância. Gestão de grande público não é um assunto de polícia. Mas erra ao utilizar o termo "controle". Não se deve tentar controlar o público e sim geri-lo para que não haja necessidade de controlá-lo. Controlar uma multidão é uma tarefa de força de segurança pública. Desta forma a SuperVia erra ao agir corretivamente e não preventivamente. As condições oferecidas ao público são deficientes e causam situações de risco para os passageiros implicando em situações onde é necessário a adoção de medidas de controle.

Os representantes dos vigilantes também erram ao querer defender seu espaço de trabalho, ocupando uma atividade para a qual eles não estão capacitados. Proteger o público é uma função, exercer a atividade de vigilância, é outra função.

Por último errou o jornal ao não perceber que o foco do assunto é o conjunto do serviço oferecido para o público que é deficiente e coloca o público em geral em risco.

Cabe observar que no caso estamos nos referindo à SuperVia, mas em geral os gestores de área de transporte coletivo tem pouca competência no que diz respeito à segurança oferecida aos passageiros. O assunto segurança tem sido dominado pelo viés da segurança policialesca, onde a preocupação está focada em prevenir roubos, furtos e casos de vandalismo. As melhoras observadas nos indicadores de segurança pública irão permitir que tenhamos agora uma maior atenção para a preservação da integridade física das pessoas. Segurança também é oferecer condições confortáveis para as pessoas. 

Escadas Rolantes Podem Ser Perigosas

Todo administrador que tem pelo menos uma escada rolante no local que ele administra teoricamente sabe que este aparelho é traiçoeiro com potencial de machucar pessoas caso algo saia do normal.

Hoje, dia 03 de janeiro de 2012, acabei de presenciar um exemplo deste tipo de perigo. Num local com grande movimentação de pessoas, boa parte delas carregando malas ou volumes, um senhor perdeu o equilíbrio na saída da escada que o levava do primeiro andar para o térreo. O desdobramento da queda foi a queda de outras pessoas umas sobre as outras precisando que um agente de segurança intervisse para minimizar o incidente.
Utilizando nossa método DIM - ICE de gestão de multidão, identificamos uma falha na instalação física. A saída da escada era estrangulada e estava ainda pior devido a uma pequena reforma próxima ao local onde ela desembocava. E observamos também a falha do o agente que interviu, mas que não parou a escada. Ele ajudou as pessoas a contornarem aquelas que haviam caído. Ele deveria ter parado a escada. Neste caso estamos apresentando dois pontos que devem ser tratados metodicamente: Design do local e treinamento da equipe de monitoração.
Locais com grande concentração de pessoas precisam de Gestão de Grande Público. A segurança dos usuários e clientes deve ser sempre prioridade de todo gestor.

PS em 10/01/2012: Notícia no O Globo de 10/01/2012

Acidente em escada rolante fere passageira

Equipamento estava parado e os passageiros começaram a subir, mas o equipamento voltou a funcionar, no sentido contrário

Leia mais sobre esse assunto em http://oglobo.globo.com/rio/acidente-em-escada-rolante-fere-passageira-3620078#ixzz1j3qZTn8V
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